Zespół obsługi klienta oraz wsparcia sprzedaży 24/7
Błyskawiczny czas reakcji. Bez przerw. Bez botów. Bez odciągania Twoich pracowników od ważniejszych spraw.
Dowiedz się więcej
infolinia
chat
Ludzie robią to lepiej
83% klientów,zamiast rozmowy z botem, woli kontakt z żywym człowiekiem
Jakość obsługi klienta to jeden z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej. 64% klientów i 80% nabywców oczekuje,
80%
zapytań od klientów się powtarza
75%
klientów zostaje z marką na dłużej dzięki spersonalizowanej obsłudze
64%
klientów oczekuje reakcji na zapytanie w czasie rzeczywistym
Co zyskujesz dzięki?
Elastyczna obsługa klientów 24/7
Nawet 54% internautów dokonuje zakupów w godzinach 18-6 rano*. Dbamy o tę grupę odbiorców, umożliwiając im rozmowę na temat ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki profesjonalnej i sprawnej obsłudze, rośnie poczucie komfortu i bezpieczeństwa, co ma bezpośrednie przełożenie na decyzje zakupowe.
Specjaliści (ludzie), a nie boty
Stawiamy na bezpośredni kontakt oraz budowanie relacji. Indywidualne podejście do każdego klienta sprawia, że chętniej będzie on korzystał z Twoich usług. Taką jakość obsługi mogą zapewnić tylko ludzie (a nie boty).
Zwiększenie przychodów
Nie mamy wątpliwości, że szybka i bezpośrednia obsługa klienta przekłada się na decyzje zakupowe. Klienci, którzy korzystają z usługi, zwiększyli przychody nawet o ponad 25%.
Błyskawiczna obsługa
Stawiamy na szybki czas reakcji. Dzięki wykorzystaniu naszej technologii, konsument w przeciągu 2 sekund może liczyć na automatyczną odpowiedź z systemu, a w przeciągu 5-7 sekund na reakcję ze strony specjalisty – konsultanta.
Nie pozwól, aby klient opuścił swój koszyk
Nasi konsultanci mają możliwość nawiązania rozmowy w najbardziej kluczowych momentach ścieżki zakupowej. Zadbamy o to by klient skutecznie dotarł do momentu płatności.
Podnieś prestiż firmy dzięki własnemu call center
Będziemy dbać o wizerunek Twojej firmy. Nasi konsultanci sprawią, że urośnie ona w oczach klientów, a to z kolei przełoży się na wzrost zaufania i przychodów.
Odciąż Twój zespół
Zwiększ efektywność pracy Twojego zespołu i postaw na outsourcing obsługi konsumenta. Zespół konsultantów, który pozna Twoje produkty i potrzeby klientów, a następnie weźmie na siebie utrzymanie relacji z nimi.
Działania cross-sell oraz up-sell
Uczymy się rozmawiać na temat Twoich produktów i usług. Dzięki temu możemy elastycznie polecać klientom inne rozwiązania z Twojej oferty.
Nasze specjalizacje
E-commerse
Nasi konsultanci specjalizują się w obsłudze klienta oraz zamówień w sklepach online. Wypracowaliśmy procedury, dzięki którym internauta wygodnie i sprawnie prowadzony jest od rozpoczęcia rozmowy, aż po dokonanie zakupu. Nasi konsultanci pomogą także w orientacji na stronie, co ułatwi podejmowanie decyzji zakupowych.
SaaS
Specjalizujemy się w obsłudze klientów korzystających z oprogramowania typu SaaS. Odbyliśmy 302.923 rozmowy z osobami, które krok po kroku przeprowadziliśmy przez ścieżkę zakupową, aż do momentu płatności.
Jak zacząć?
1
Rozmowa z doradcą
Podczas 15-minutowego spotkania dowiesz się jak wygląda proces wdrożenia naszych konsultantów oraz opowiesz nam o swoich klientach i ich potrzebach. Porozmawiamy także o wykorzystaniu możliwych narzędzi oraz sposobie ich integracji.
1
Szkolenie zespołu
W ciągu 2-3 dni po podpisaniu umowy, nasz zespół przejdzie intensywne szkolenie dotyczące Twoich produktów i klientów. Opracujemy procedury oraz zweryfikujemy wiedzę na temat Twojego biznesu. Zintegrujemy nasze narzędzia i określimy zasady obsługi klienta, a także sposoby postępowania w najczęstszych przypadkach.
1
Działamy za Ciebie
Odbieramy połączenia przychodzące, odpisujemy na wiadomości e-mail, rozmawiamy na chacie. Wszystkie pilne oraz ważne sprawy załatwiamy za Ciebie na bieżąco. W trakcie rozmowy pomagamy klientowi wybrać najlepsze rozwiązania oraz zwracamy uwagę na inne produkty z Twojej oferty, który mogłyby go zainteresować.
Usługa i cennik
To zrobimy za Ciebie
Przyjmowanie reklamacji, pomoc w sprzedaży, "ratowanie" zwrotów, up sell, cross-sell - to tylko część usług, które możemy wykonać za Ciebie. Realizujemy także kampanie sprzedażowe, przyjmujemy zlecenia, przesyłamy materiały oraz niezbędne formularze. Możemy też przekierować rozmówcę do odpowiedniego działu lub miejsca na twojej stronie, zadbamy o odpowiedni obieg informacji.
Co dzięki nam zyskujesz?
Dzięki bezpośredniemu kontaktowi i profesjonalnej obsłudze, szybko zyskasz zaufanie klientów, zwiększysz sprzedaż i odciążysz swój personel.
Cennik za interakcję
Interakcja to jedna przeprowadzona rozmowa konsultanta (przez mail/chat/telefon)
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia
150
1498 zł
miesięcznie
9,99 zł kolejna interakcja
300
2399 zł
miesięcznie
8,00 zł kolejna interakcja
600
4499 zł
miesięcznie
7,50 zł kolejna interakcja
1200
7799 zł
miesięcznie
6,50 zł kolejna interakcja
3000
17 999 zł
miesięcznie
6,00 zł kolejna interakcja
Cennik za godzinę
Godzina w pakiecie to pełna godzina zegarowa dostępności konsultanta
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia
10 godzin
490 zł
miesięcznie
47 zł kolejna godzina
50 godzin
2050 zł
miesięcznie
41 zł kolejna godzina
100 godzin
3700 zł
miesięcznie
37 zł kolejna godzina
250 godzin
8250 zł
miesięcznie
33 zł kolejna godzina
500 godzin
15500 zł
miesięcznie
31 zł kolejna godzina
Natychmiastowe wsparcie
Potrzebujesz wsparcia tu i teraz? Skorzystaj z naszej oferty bez abonamentu.
8 godzin
490 zł
miesięcznie
16 godzin
928 zł
miesięcznie
40 godzin
2000 zł
miesięcznie
80 godzin
3800 zł
miesięcznie
160 godzin
6200 zł
miesięcznie
*godziny przepadają po okresie ważności
Każdy pakiet zawiera
Podstawowe elementy
- Obstuga 24h/7 dni w tygodniu
- Rozmowy prowadzone po
polsku i angielsku - Realizacja ptatnosci prez kanat
komunikacii (link w oknie chat/
sms/mail) - Tagowanie konsumentow i
rozmów - Szybkie (5-7sek.) potqczenie z
konsultantem)
Wdrozenie i integracja
- Dedykowana osoba
klienta - Budowa bazy wiedzy na temat
oferty i potrzeb klienta - Opracowanie scenariuszy
rozmów z konsumentem - Szkolenie konsultantów z obstugi
klienta - Wsparcie trenera
- Definiowanie typow raportów
- Konfiguracja powitan
- Raport z wykonania pierwszych
interakcji, ocena jakosci
wdrozenia
Wspierane narzedzie
- Zapier Integrations
- Facebook manager
- Telefon
- SMS
- Apple Business Chat
- Ggggle Analytics
Dodatkowe elementy
- Raporty dotyczqce
preprowadzonych rozmöw - Aktualizacja wiedzy na temat
oferty i potrzeb klienta - Informacje na temat
wyczerpania pakietu godzin/
rozmow
FAQ
Stawiamy na bezpośrednie kontakty i budowanie relacji. Indywidualne podejście do każdego klienta sprawia, że są gotowi do skorzystania z Twoich usług.
Nasze usługi poprawią wydajność Twojego zespołu, dbamy o reputacje Twojej firmy.
Nasi specjaliści pomagają w obsłudze klienta oraz przy zamówieniach w sklepie internetowym. Specjalizujemy się w obsłudze klientów korzystających z oprogramowania Saas.
Service Desk oferuje rozwiązania call center od 3 lat. Naszym klientom na całym świecie oferujemy wysokiej jakości usługi call center.
Nasz personel jest przeszkolony do obsługi połączeń i różnych sytuacji. Przed rozpoczęciem pracy nad nowym projektem przechodzą kurs odświeżający. Twoja witryna, instrukcje obsługi produktów i usług oraz wcześniejsze wiadomości do klientów pomagają im lepiej zrozumieć Twoją firmę.
Nigdy nie narazimy Twoich danych, danych karty kredytowej, loginów i haseł ani innych poufnych informacji. Nasi pracownicy muszą podpisać umowę o zachowaniu poufności przed rozpoczęciem współpracy.
Świadczymy usługi 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.
Potrzebujesz więcej informacji?
Zadzwoń do nas +48 22 765 67 87 albo wypełnij poniższy formularz