Skip to main content

Zespół obsługi klienta oraz wsparcia sprzedaży 24/7

Błyskawiczny czas reakcji. Bez przerw. Bez botów. Bez odciągania Twoich pracowników od ważniejszych spraw.

Dowiedz się więcej

infolinia

chat

email

Ludzie robią to lepiej

83% klientów,zamiast rozmowy z botem, woli kontakt z żywym człowiekiem

Jakość obsługi klienta to jeden z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej. 64% klientów i 80% nabywców oczekuje,

80%

zapytań od klientów się powtarza

75%

klientów zostaje z marką na dłużej dzięki spersonalizowanej obsłudze

64%

klientów oczekuje reakcji na zapytanie w czasie rzeczywistym

Co zyskujesz dzięki?

Elastyczna obsługa klientów 24/7

Nawet 54% internautów dokonuje zakupów w godzinach 18-6 rano*. Dbamy o tę grupę odbiorców, umożliwiając im rozmowę na temat ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki profesjonalnej i sprawnej obsłudze, rośnie poczucie komfortu i bezpieczeństwa, co ma bezpośrednie przełożenie na decyzje zakupowe.

Specjaliści (ludzie), a nie boty

Stawiamy na bezpośredni kontakt oraz budowanie relacji. Indywidualne podejście do każdego klienta sprawia, że chętniej będzie on korzystał z Twoich usług. Taką jakość obsługi mogą zapewnić tylko ludzie (a nie boty).

Zwiększenie przychodów

Nie mamy wątpliwości, że szybka i bezpośrednia obsługa klienta przekłada się na decyzje zakupowe. Klienci, którzy korzystają z usługi, zwiększyli przychody nawet o ponad 25%.

Błyskawiczna obsługa

Stawiamy na szybki czas reakcji. Dzięki wykorzystaniu naszej technologii, konsument w przeciągu 2 sekund może liczyć na automatyczną odpowiedź z systemu, a w przeciągu 5-7 sekund na reakcję ze strony specjalisty – konsultanta.

Nie pozwól, aby klient opuścił swój koszyk

Nasi konsultanci mają możliwość nawiązania rozmowy w najbardziej kluczowych momentach ścieżki zakupowej. Zadbamy o to by klient skutecznie dotarł do momentu płatności.

Podnieś prestiż firmy dzięki własnemu call center

Będziemy dbać o wizerunek Twojej firmy. Nasi konsultanci sprawią, że urośnie ona w oczach klientów, a to z kolei przełoży się na wzrost zaufania i przychodów.

Odciąż Twój zespół

Zwiększ efektywność pracy Twojego zespołu i postaw na outsourcing obsługi konsumenta. Zespół konsultantów, który pozna Twoje produkty i potrzeby klientów, a następnie weźmie na siebie utrzymanie relacji z nimi.

Działania cross-sell oraz up-sell

Uczymy się rozmawiać na temat Twoich produktów i usług. Dzięki temu możemy elastycznie polecać klientom inne rozwiązania z Twojej oferty.

Nasze specjalizacje

E-commerse

Nasi konsultanci specjalizują się w obsłudze klienta oraz zamówień w sklepach online. Wypracowaliśmy procedury, dzięki którym internauta wygodnie i sprawnie prowadzony jest od rozpoczęcia rozmowy, aż po dokonanie zakupu. Nasi konsultanci pomogą także w orientacji na stronie, co ułatwi podejmowanie decyzji zakupowych.

SaaS

Specjalizujemy się w obsłudze klientów korzystających z oprogramowania typu SaaS. Odbyliśmy 302.923 rozmowy z osobami, które krok po kroku przeprowadziliśmy przez ścieżkę zakupową, aż do momentu płatności.

Jak zacząć?

1

Rozmowa z doradcą

Podczas 15-minutowego spotkania dowiesz się jak wygląda proces wdrożenia naszych konsultantów oraz opowiesz nam o swoich klientach i ich potrzebach. Porozmawiamy także o wykorzystaniu możliwych narzędzi oraz sposobie ich integracji.

1

Szkolenie zespołu

W ciągu 2-3 dni po podpisaniu umowy, nasz zespół przejdzie intensywne szkolenie dotyczące Twoich produktów i klientów. Opracujemy procedury oraz zweryfikujemy wiedzę na temat Twojego biznesu. Zintegrujemy nasze narzędzia i określimy zasady obsługi klienta, a także sposoby postępowania w najczęstszych przypadkach.

1

Działamy za Ciebie

Odbieramy połączenia przychodzące, odpisujemy na wiadomości e-mail, rozmawiamy na chacie. Wszystkie pilne oraz ważne sprawy załatwiamy za Ciebie na bieżąco. W trakcie rozmowy pomagamy klientowi wybrać najlepsze rozwiązania oraz zwracamy uwagę na inne produkty z Twojej oferty, który mogłyby go zainteresować.

Usługa i cennik

To zrobimy za Ciebie

Przyjmowanie reklamacji, pomoc w sprzedaży, "ratowanie" zwrotów, up sell, cross-sell - to tylko część usług, które możemy wykonać za Ciebie. Realizujemy także kampanie sprzedażowe, przyjmujemy zlecenia, przesyłamy materiały oraz niezbędne formularze. Możemy też przekierować rozmówcę do odpowiedniego działu lub miejsca na twojej stronie, zadbamy o odpowiedni obieg informacji.

Co dzięki nam zyskujesz?

Dzięki bezpośredniemu kontaktowi i profesjonalnej obsłudze, szybko zyskasz zaufanie klientów, zwiększysz sprzedaż i odciążysz swój personel.

Cennik za interakcję

Interakcja to jedna przeprowadzona rozmowa konsultanta (przez mail/chat/telefon)
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia

150

1498 zł

miesięcznie

9,99 zł kolejna interakcja

300

2399 zł

miesięcznie

8,00 zł kolejna interakcja

600

4499 zł

miesięcznie

7,50 zł kolejna interakcja

1200

7799 zł

miesięcznie

6,50 zł kolejna interakcja

3000

17 999 zł

miesięcznie

6,00 zł kolejna interakcja

Cennik za godzinę

Godzina w pakiecie to pełna godzina zegarowa dostępności konsultanta
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia

10 godzin

490 zł

miesięcznie

47 zł kolejna godzina

50 godzin

2050 zł

miesięcznie

41 zł kolejna godzina

100 godzin

3700 zł

miesięcznie

37 zł kolejna godzina

250 godzin

8250 zł

miesięcznie

33 zł kolejna godzina

500 godzin

15500 zł

miesięcznie

31 zł kolejna godzina

Natychmiastowe wsparcie

Potrzebujesz wsparcia tu i teraz? Skorzystaj z naszej oferty bez abonamentu.

8 godzin

490 zł

miesięcznie

16 godzin

928 zł

miesięcznie

40 godzin

2000 zł

miesięcznie

80 godzin

3800 zł

miesięcznie

160 godzin

6200 zł

miesięcznie

*godziny przepadają po okresie ważności

Każdy pakiet zawiera

Podstawowe elementy

  • Obstuga 24h/7 dni w tygodniu
  •  Rozmowy prowadzone po
    polsku i angielsku
  •  Realizacja ptatnosci prez kanat
    komunikacii (link w oknie chat/
    sms/mail)
  •  Tagowanie konsumentow i
    rozmów
  • Szybkie (5-7sek.) potqczenie z
    konsultantem)

Wdrozenie i integracja

  •  Dedykowana osoba
    klienta
  • Budowa bazy wiedzy na temat
    oferty i potrzeb klienta
  •  Opracowanie scenariuszy
    rozmów z konsumentem
  • Szkolenie konsultantów z obstugi
    klienta
  • Wsparcie trenera
  • Definiowanie typow raportów
  • Konfiguracja powitan
  • Raport z wykonania pierwszych
    interakcji, ocena jakosci
    wdrozenia

Wspierane narzedzie

  • Zapier Integrations
  • Facebook manager
  • WhatsApp
  • Telefon
  • SMS
  • Apple Business Chat
  • Ggggle Analytics

Dodatkowe elementy

  • Raporty dotyczqce
    preprowadzonych rozmöw
  • Aktualizacja wiedzy na temat
    oferty i potrzeb klienta
  • Informacje na temat
    wyczerpania pakietu godzin/
    rozmow

FAQ

Stawiamy na bezpośrednie kontakty i budowanie relacji. Indywidualne podejście do każdego klienta sprawia, że ​​są gotowi do skorzystania z Twoich usług.

Nasze usługi poprawią wydajność Twojego zespołu, dbamy o reputacje Twojej firmy.

Nasi specjaliści pomagają w obsłudze klienta oraz przy zamówieniach w sklepie internetowym. Specjalizujemy się w obsłudze klientów korzystających z oprogramowania Saas.

Service Desk oferuje rozwiązania call center od 3 lat. Naszym klientom na całym świecie oferujemy wysokiej jakości usługi call center.

Nasz personel jest przeszkolony do obsługi połączeń i różnych sytuacji. Przed rozpoczęciem pracy nad nowym projektem przechodzą kurs odświeżający. Twoja witryna, instrukcje obsługi produktów i usług oraz wcześniejsze wiadomości do klientów pomagają im lepiej zrozumieć Twoją firmę.

Nigdy nie narazimy Twoich danych, danych karty kredytowej, loginów i haseł ani innych poufnych informacji. Nasi pracownicy muszą podpisać umowę o zachowaniu poufności przed rozpoczęciem współpracy.

Świadczymy usługi 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

Potrzebujesz więcej informacji?

Zadzwoń do nas +48 22 765 67 87 albo wypełnij poniższy formularz




    Skorzystanie z formularza oznacza akcpetację Polityki Prywatności oraz Regulaminu Serwisu